为深入推进“两化融合”在班组落地生根，社区服务中心信息组针对工作实际，对各类微机设备推出“诊断式”服务，进一步规范作业流程、提升服务效率，全方位助力“两化融合”工作有序开展。

做好“预诊”。在工作中，该班组认真做好微机故障报修记录，并对各类计算机、打印机、扫描仪等设备的故障问题进行详细询问，提前预判机器故障原因，第一时间拿出维修处理方案，随即安排人员上门，严格按照作业流程进行维修服务，有效降低了工作环节中的时间浪费。

规范“门诊”。为提升工作区域规范化、标准化管理水平，该班组坚持“6S”精益管理模式，将不能及时排除故障的“疑难杂症”设备列入“候诊”区，按照类别实施定置管理，所有维修工具划片圈区、指定位置摆放，各项工作流程、作业标准以图表形势呈现，“微机门诊”作业环境得到进一步规范。

严格“复诊”。对已经完成的维修事项，该班组主动与报修单位进行沟通，及时跟进设备后续使用情况，解答技术疑问，帮助解决操作过程中遇到的实际问题，设备反复故障率下降10%，交付合格率达到100%。该班组根据矿井发展需要，主动更新PPT横版制作及各类装机软硬件，受到使用单位一致好评，服务满意度有效提升。