“接待群众来访，走心远比走流程更加重要。”美好初心堂里，授课老师的一句话，让在场所有人深有感触。
5月25日，兴隆庄煤矿组织开展信访综治劳调业务专题培训班，全面提升干部职工依法履职、化解纠纷的专业素养和实战能力，破解基层矛盾处置难点、堵点，为矿井高质量发展筑牢和谐稳定根基。
本次培训特邀山东能源集团党群工作部副部长马洪利现场授课，紧扣法治化信访核心主题，以《共唱信访维稳同心曲，助推美好兴隆大发展》为授课主线，摒弃枯燥的条文堆砌，结合能源企业及基层矿井工作实际，从形势任务、方法技巧、思维情怀三个核心维度，进行全方位、深层次、接地气的专题讲解，为在场参训人员带来一场干货满满、实用性极强的业务实训课堂。
授课过程中，授课老师立足当前国企信访工作新形势、新要求、新挑战，系统剖析了基层矿井信访维稳、矛盾调解工作的现状特点与关键难点，针对性拆解接访处访“六个实用技巧”，系统梳理做好新时代信访工作的“二十种思维”，从群众沟通话术、矛盾排查预判、诉求分类处置、疑难问题化解，到依法依规履职、温情暖心服务、风险闭环管控，层层递进、细致拆解，为矿井常态化开展信访综治、劳动调解、职工诉求回应工作，提供了标准化、科学化、可落地的实操指南，彻底解决了基层工作人员“不会访、不敢调、不善解”的工作难题。
“以往处理职工诉求，大多凭经验、靠摸索，遇到复杂纠纷容易无从下手。这次培训学到的沟通技巧和工作思维，特别贴合我们一线工作场景，干货十足、学以致用！”参训的基层区队网员说道。
整场培训氛围浓厚、秩序井然，参训干部职工认真聆听、细致记录、深入思考，主动结合日常工作疑点难点对照学习、查漏补缺。通过本次系统化培训，全体参训人员进一步吃透了信访法治政策、明晰了岗位职责、掌握了实操技巧、更新了工作思维，有效提升了依法接访、依规处访、温情解访的专业能力。
矿井信访维稳 劳调治理工作
一头连着企业高质量发展大局
一头牵着万千职工的切身利益
是筑牢矿区和谐稳定
凝聚职工向心力的关键抓手
兴隆庄煤矿将以此次培训为契机，持续深耕法治化信访建设，把所学所思、所得所悟转化为履职实效，常态化排查化解职工矛盾纠纷、精准回应职工合理诉求，用心用情用力做好信访维稳、劳动调解各项工作，以稳定和谐的矿区环境，为矿井高质量发展保驾护航。
