“现在食堂菜品不仅花样多，还能根据我们的反馈及时调整，像这份新推出的轻食套餐，特别符合我的饮食需求！”刚在食堂就餐完的员工小李满意地说道。为进一步提升服务质量，增强员工幸福感与归属感，该中心以 “市场化、精益化” 为核心抓手，在食堂、公寓、水电维修等各类服务板块掀起变革热潮，成功激活工作新动能，让地面服务工作焕发全新活力。

市场化运营 + 精益化管理 让 “餐食” 更香甜

该中心结合内部市场化运营思维，打破传统单一的供餐模式。各班组通过外出学习交流，定期推出特色菜品、主题套餐、满足不同员工的饮食偏好。同时，设立 “意见投票箱” 和线上反馈通道，员工可对菜品口味、分量、价格等进行评价，该中心每月根据反馈数据对各班组进行考核，考核结果与绩效挂钩，提升服务水平。

在精益化管理方面，食堂建立 “食材溯源 + 精准采购 + 科学烹饪” 的全流程管控体系。合理制定采购计划，避免食材积压浪费。根据工作日与周末就餐人数差异，调整食材采购量，针对受欢迎的菜品，适当增加供应量，对滞销菜品及时下架或改良。

市场化合作+精益化响应 让“保障”更可靠

该中心水电暖开展竞争机制，每月根据维修响应速度、维修成功率、职工满意度等指标对各班组进行评分，评分结果与维修费用结算、直接关联，促使不断提升服务水平。储备常用的水管、电线、开关、灯具等维修物资，避免因物资短缺导致维修延误。建立 “故障分级响应” 机制，同时，对维修过程进行全程跟踪记录，维修完成后，通过反馈单让职工对维修服务进行评价，形成 “报修 - 派单 - 维修 - 评价 - 改进” 的闭环管理。

市场化配套 + 精益化服务 让 “住宿” 更暖心

职工公寓作为职工在矿井的 “第二个家”，其居住环境和服务质量直接影响员工的生活品质。为此，该中心以市场化配套完善公寓功能，以精益化服务提升居住体验。利用公寓闲置空间，打造共享健身房、图书阅览室、休闲娱乐室等公共区域，为员工提供健身、学习、交流的场所。精益化服务体现在公寓管理的每一个细节中。该中心为每位入住员工建立 “住宿档案”，详细记录员工的入住时间、房间号、联系方式、特殊需求等信息，以便提供个性化服务。

从食堂的 “舌尖美味” 到水电维修的 “可靠保障”，再到公寓的 “暖心住宿”，该中心以 “市场化、精益化” 为引领，不断创新后勤服务模式，优化服务流程，提升服务质量，不仅解决了职工关心的 “急难愁盼” 问题，还激活了地面综合服务工作的新动能。未来，该中心将继续深化 “市场化、精益化” 改革，持续探索地面服务新路径，为职工创造更加优质、便捷、舒适的工作和生活环境，为矿井高质量发展提供坚实的后勤保障。