“要时刻关注职工、帮助群众，深入到职工身边，要带着感情，才能摸到实情，更好地让职工把心思放在一线安全生产工作中。”掘进二区生产一班王班长在“民情日记”中写道。

访民情、察民意、听民声，让职工的件件“小事”有着落，事事关注有回应……“6月20日，职工老程家中孩子面临高考，作为父母思想压力相对较大，在工作中要多提醒注意集中精力，多观察、多帮助，并及时汇报区队安排休息陪考。”“12月15日，在与职工姜某班前聊天中了解到，其家中妻子身体不好，思想上有一定顾虑，经过与当事人沟通交流后，帮助纾解其心中压力，在日常叮嘱照顾好妻子，多多保重身体。”

“不起眼的一些小事儿，可能对于职工来说就是特急加急的大事儿。好记性不如烂笔头，作为职工的‘娘家人’，为了确保不忘不漏，我们必须一笔笔、一件件地写下来。”综采一区党支部书记王立振在倾听完一名职工的反馈后说。

矿党委坚持发展新时代“枫桥经验”，建立接待日制度，基层各单位党政负责人每周确定一天为职工接待日，建立“日记台账”，对职工群众提出的困难和问题做到“心中有数、手中有招、落地有效”。以“民情日记”为抓手，强化基层班子服务职工群众意识，做到心里装着职工群众，凡事想着职工群众，工作依靠职工群众，提高风险防控、矛盾纠纷源头化解水平，主动服务职工，不断提升职工群众的获得感、幸福感、安全感与美好感。

通过记录“民情日记”，真正掌握矿井动态、倾听职工呼声、解决群众困难。国庆节前的某一天，后勤服务中心党支部书记李成义从职工家中回到单位后，来不及喝上一口水，他赶紧打开“民情日记”，在今天的工作内容中加上一行“职工家中储藏室渗水问题急待解决”。

原来，在工作摸排中了解到，职工蔡某因家中储藏室长期渗水，导致生活不便，心中很是苦闷。“这件事情处理不好，很有可能会造成邻里关系僵化，必须尽快帮助解决。”经过多次与物业沟通协调，联系相关部门跟进维修，告知职工最新进展，最终在国庆节后给予修复，顺利得以解决。李成义拿出“民情日记”，在这篇日记的推进记录上打了一个“勾”。

“民情日记”上，一个个“勾”的背后，是一件件一心为民的服务实效。该矿建立首接首办责任制，凡是当场能够解决的现场办理，不能现场答复或超出本单位权限的事项，当面向职工解释清楚并积极出面协调有关部门，及时向职工群众反馈办理结果，做到不推诿、不拖延。通过“民情日记”近民生、记民情、解民困，真正实现与职工沟通服务“零距离”，将民情收集、记录、上报、交办、反馈全流程记录下来，用笔力和脚力确保职工需求事事有回应，协商议事实现闭环管理。

踏进百家门，方知百家情。矿各级工作人员每一次走进车间、厂房、班组的走访，都是一次走心的“思想锤炼”，做好矛盾纠纷排查化解，构筑维护和谐稳定防线，串起矿井和职工群众的心。

矿党委坚持在服务大局中提升政治站位，在聚焦主业中把握职责定位，在深化改革中主动作为。矿工会发挥“强信心、聚民心、暖人心、筑同心”作用，用心用情回应职工诉求。针对职工普遍关注的道路维修、“两堂一舍”修缮等热点难点问题，召开专题会议安排部署，逐条逐项梳理研究，解决了长期想解决而没有解决的难事、办成了许多过去想办而没有办成的实事。坚持以职工需求导向，把推进普惠化服务与建设服务职工阵地有机结合起来，升级改造文体中心健身房，投入资金58.10万元，购置跑步机、椭圆机等健身器材，在办公场所安装超声波身高体重测量仪，丰富职工日常生活。

为确保“民情日记”作用有效发挥，建立督查督导制度，对“民情日记”落实情况进行考核，分季度、年度对实施情况进行跟踪、协调、督导，不断优化和升级服务职工举措。持续深化“民情日记”制度，以民情走访为依托，以改善民生为目标，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，用笔头记录民意，架起了一座干群沟通的“连心桥”，为矿井高质量发展营造良好环境。