我矿以满足职工群众更高质量调解服务需求为导向，不断践行“枫桥经验”，通过抓阵地促规范、抓创新促提升、抓担当促作为、抓服务促发展“四抓四促”，全面推进劳动调解工作提质增效，筑牢维护矿井和谐稳定的“第一道防线”。

坚持把劳动争议调解工作融入“美好365”矛盾调处中心功能建设中去，充分发挥职能部门联调联动保障作用。健全基层车间工会劳动争议调解组及兼职调解员，加强劳调办公室建设，切实做到“四配套”“五公开”，将调解组织设在职工身边，形成上下联动、齐抓共管、分级调处的工作机制。高度关注涉及劳动管理、劳动防护、安全培训、帮扶救助等范畴的矛盾纠纷，积极创新劳动争议调解新手段，探索“互联网+劳动调解”工作模式，依托美好兴隆网上民生通道，职工群众可以通过网络表达诉求、反映问题、提出意见建议、及时交办、动态跟踪，做到矛盾纠纷“闭环式流转、一揽子调处、全链条解决”。

突出专业、能力、威望等方面，加强明理会商、明事会商、明法会商“三明会商”调解人才库建设，储备调解行家里手。针对矛盾纠纷的新变化、新特点，创新察、缓、理、劝、宣“五字调解法”，调解过程中时刻保持耐心、细心、诚心、公心，通过沟通交流缓解紧张气氛，缓和对立情绪；理清案情具体情况，积极做其思想工作，弥合分歧，共同达成和解协议；通过个案调解、以案释法，积极宣传法律政策，达到“调解一案、教育一片”目的。开展业务技能培训，组织“美好宣传队”业务骨干深入基层，进行普法宣教巡回“大讲堂”，举办信访劳调培训班，从劳动争议调解的基本理论和规范程序、纠纷调解实践和技巧及其实际应用等方面进行深入讲解和互动，为预防化解矛盾纠纷工作奠定良好基础。

拓宽隐患排查新途径，畅通知民情、察民意、解民忧通道，创新推行“民情日记”，通过“记”来了解民情民意，通过“办”来为民排忧解难，从源头排查化解职工群众“急难愁盼”问题。从全局出发、从细节入手，抓小抓早抓苗头，各车间工会主席和班组长兼任调解员，与职工及时沟通思想，热点难点问题第一时间发现、第一时间报告、第一时间化解。规范劳动调解预警制度等10余项工作制度，完善劳动争议调解工作流程，实现了调解文书统一使用、制作、归档的目的要求。每季度，采取座谈交流、查阅资料等方式，对基层各单位劳调工作进行检查，对发现的隐患问题及时提出处理意见，对标对表找差距，聚焦问题补短板，激发干部职工争先创优意识。

注重职工群众“微民生”问题，根据职工需求，增设心理放松室、心理宣泄室，购置呐喊机、按摩椅、VR虚拟平台、健身器材等减压设备，积极开展班组长解压、安全家庭日活动日等团体心理课程，安装网络电话、视频大屏等网络设备，积极开展一对一心理在线咨询、心理健康远程培训等服务，起到了暖人心、稳人心、强信心作用，使“事后调解”变为“事前防范”。详细了解对外帮扶职工家庭所需所盼所求，开展进家入户亲情慰问、帮扶救助活动，让对外帮扶人员感受到美好兴隆大家庭的温暖，消除后顾之忧。对反应比较集中的兴安大街路面、地下人行道、“两堂一舍”老旧场所进行改造，提高了出行、就餐、洗浴、住宿的舒适度，不断提升职工家属幸福感、获得感、安全感。